“窗口服务更好了，办理速度更快了。”日前，在江苏省特检院无锡分院特定种类设备报检窗口，华润燃气公司的杨先生不到15分钟就办理好了管道新报检手续。

  2022年，江苏省特检院无锡分院启用“江苏智慧特检”平台，特定种类设备检验业务集中在平台做网上受理，让用户少跑路，彻底打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。截至目前，特定种类设备报检窗口网上受理的办件量近3.09万件，办结率100%，群众满意率100%。

  无锡分院特定种类设备报检大厅共有工作人员11名。负责报检窗口的伍倩今年3月经由无锡分院内部转岗后，第二次回到窗口工作。重归报检岗位后，她最大的感受是，大厅现场办理报检的用户少了近一半。办事群众张华坦言：“之前来窗口办事，确实要消耗比较长的时间，但现在情况明显好转，排队等待的时间少，办理速度也快。”同样在报检窗口办事的李女士和王先生也表示，“效率更加高了，服务态度也更好了，大厅有工作人员‘手把手’教我们手机上办理报检。”

  报检窗口负责人蒋朝表示，全面推广网上报检是窗口服务提质的关键。自2022年以来，报检窗口推进网上办、马上办、一次办“三办”服务，全力推广叉车、起重机、电梯、能承受压力的容器以及锅炉定期检验，以及新叉车的首次检验等业务网上报检，实现从受理到办结“最多跑一次”的目标。报检窗口严控网上报检审批事项的办理时限，将办理时限压缩在1个工作日内，做到用户当日上报，审核人员当日审核。同时，电梯、起重机、用于承受压力的管道等特定种类设备安装、大修及改造等业务的办理时间也大幅度缩短，让用户感受到服务效率，实实在在地兑现了服务承诺。

  从提交办事材料到办理结束，办事群众可全程跟踪事项办理情况，网上报检有效保证了窗口办理服务事项的“阳光”操作。此外，报检大厅还完善了公开透明的告知制度，将服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开。“现在，大厅报检秩序好了，用户抱怨也少了，沟通也更顺畅了。”伍倩说。